Bildungskarenz (Deutsch, Englisch)
2025 — 2026
Raiffeisen Informatik GmbH & Co KG
Service Delivery Manager
2023 —
Wien, Österreich
- Erstellung und Analyse von Finanz- und SLA-Reports für Management und Kunden
- Datenaufbereitung und Validierung im Abrechnungs- und Finanzumfeld
- Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur datenbasierten Entscheidungsfindung
Deutsche Telekom IT Solutions
Service Delivery Manager
2020 — 2022
Budapest, Ungarn
- Gesamtverantwortung für die finanziellen Aspekte von Kundenverträgen
- Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß vereinbarter SLAs und vertraglicher Verpflichtungen
- Finanzplanung, Rechnungsmanagement sowie erste Ansprechperson für finanzielle Themen
- Erstellung von Finanz- und SLA-Reports für Kunden und Management
- Verantwortung für Incident- und Problem-Management unter Einhaltung definierter SLAs und KPIs
- Sicherstellung der Vertragskonformität aller implementierten Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams
Deutsche Telekom IT Solutions
Teamleiterin
2014 — 2017
Budapest, Ungarn
- Führung eines internationalen Teams (24 Mitarbeiter:innen an den Standorten Budapest und Pécs)
- Budgetverantwortung sowie Umsatz- und Personalplanung
- Verantwortung für Reporting und Analyse von Finanz- und Servicekennzahlen
- Erstellung von regelmäßigen und ad-hoc Reports für internationale Stakeholder
- Monitoring von KPIs und Sicherstellung der Datenqualität
- Recruiting, Mitarbeiterentwicklung sowie Motivation und Bindung des Teams
- Steuerung von Transition-Projekten aus Deutschland
Számalk Oktatási és Informatikai Zrt.
Trainerin für IT-Anwendungen
2014 — 2022
- Durchführung von strukturiertem Unterricht in Microsoft Office-Anwendungen
- Anpassung der Schulungsinhalte an unterschiedliche Zielgruppen
- Praxisorientierte Wissensvermittlung im Rahmen der Erwachsenenbildung
Deutsche Telekom IT Solutions
Applikation Administrator
2012 — 2014
Budapest, Ungarn
Unterstützung sowohl von internen als auch externen Kunden (ServerPass, Signaturkarten, OTP, My-Card)
GlobeNet Zrt. (Asseco)
Informatische Systemlehrerin
2011 — 2012
Budapest, Ungarn
Unterrichten von informatischen Systemen (MedWorkS Software), Durchführung von Prüfungen und Softwaretests
Petőfi Sándor Gimnázium, Budapest & Türr István Szakközépiskola, Baja
Informatiklehrerin
2004 — 2011
Budapest & Baja, Ungarn
- Vorbereitung von Schüler:innen auf die Reifeprüfung (Standard- und höheres Niveau)
- Unterricht der ECDL-Module: IT-Grundlagen, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Datenbanken, Präsentation
- Netzwerke, Webdesign, digitale Bildbearbeitung, Programmierung
- Teamleitung der IT-Lehrkräfte
